梓潼县公安局以“四化”建设为抓手 全面提升“一窗通办”政务服务能效

    为认真贯彻落实省厅、市局“一窗通办”工作要求，近年来，梓潼县局深入推进“为民办实事、为企优环境”，狠抓“公安机关服务保障高质量发展26条措施”落地落实，树牢服务意识，力求创新突破，创新推动“四化”建设，全面提升政务服务能效，打造公安窗口服务新模式。
    一、以“标准化”建设提升公安政务服务“力度”
    采取“三个优化”措施对“一窗通办”服务事项进行逐项梳理，优化办事流程，切实提升窗口服务效能。一是优化综窗设置管理。在县政务服务中心高标准打造约600余平米的公安综合窗口业务大厅，打破警种壁垒，整合户政、出入境、治安、消防等业务，梳理服务事项100余项，相关警种部门全部入驻办公，真正实现了“一窗通办”。二是优化全程导办服务。采取人工导办服务模式，指导群众填写相关表格、对材料初步审核、引导群众排队、协助群众自助办理等服务事项，较好克服了窗口“忙闲不均”弊端，实现了各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”，提升了办事效率。三是优化培养全科人才。全方位培养一专多能、群众满意的“全科人才”，在不影响窗口业务正常受理情况下，针对派出所、治安、出入境、交警高频业务常态化开展交叉培训、实操学习，为窗口“一窗通办、一警多能”打造一流业务队伍。
    二、以“人性化”举措提升公安政务服务“温度”
    公安服务窗口始终秉承“人民公安为人民”服务宗旨意识，着力为办事群众提供优质、高效、暖心服务，让办事群众切实感受到“温度”。一是在服务形象上下功夫。窗口工作人员统一规范着装上岗、警容严整、微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，针对节假日学生、外出务工人员返乡办理证件的情况，实行延时服务、错时服务、休息日预约服务机制，特别是老弱病残等特殊群体，可通过电话与窗口警务人员联系预约办理，提升服务质量，树立公安形象。二是在服务态度上下功夫。持续落实《公安窗口文明用语规范》，窗口服务做到进门“有笑脸”、解答“一口清”、服务“有耐心”，全面开展窗口“好差评”评价，主动接受办事群众和服务对象监督，先后在服务窗口配备了便民桌椅、饮水机等，让群众在办理业务时享受到暖心服务。三是在服务质量上下功夫。持续在行政审批上做“减法”，努力做到环节最少、路径最短、程序最简，提升自助业务办理率，缩短公安窗口业务办结时限。在服务窗口醒目位置配置免费复印设备，群众可自行复印所需材料，提高了办事效率，为群众提供了贴心、暖心服务。
    三、以“专业化”打造提升公安政务服务“精度”
    一是打造“透明”窗口。严格执行“五公开”制度，即公开服务内容、公开申报材料、公开办事流程、公开办事人员、公开办结时限，并利用公开栏、LED大屏等途径进行公示；将业务所需的材料制成办事指南，让群众一目了然；设立监督电话和意见薄、举报箱，主动接受社会各界和办事群众的监督和评议，切实做到在“监督下工作”、在“工作中服务”。二是打造“效率”窗口。实行延时服务等制度机制，保证群众在、不空岗，确保群众需求第一时间得以解决；窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，一次性告知办事者，最大限度实现“一次办好”。三是打造“满意”窗口。建立健全回访制度，对“基本满意”和“不满意”问题，实施“交办、整改、反馈”闭环管理，真正让公安窗口业务融入民生，符合民意、体现民愿。
   四、以“常态化”推动提升公安政务服务“深度”
   一是坚持“智慧赋能”。主动公开服务咨询热线，实行民辅警轮值，24小时接听群众电话，接受答疑解惑、业务预约；充分利用“微户政”平台，“梓潼公安”“梓潼发布”等新媒体，引导群众开展网上预约受理、证件信息查询等业务。今年以来，开展预约服务180余人次，真正做到让“数据多跑路，群众少跑路”。二是提供“帮办服务”。建立老年人优先办理“绿色通道”，推出不会使用智能设备“我帮办”、不会使用扫码支付“我帮付”、不会收发快递“我帮寄”的三帮服务；对有需求但行动不便的特殊群体，安排专人开展上门服务。