高新：户籍窗口大变样 为民服务显初心

为进一步改善办证环境，提升工作效能，高新分局积极创新改革，打造特色亮点，全面升级户政业务办证大厅，统一设施设备，着力打造窗口新形象，提供一个舒心、敞亮的办证大厅，为群众提供更加优质、更加便民、更加快捷的服务。
一、立足窗口职责，深化服务改革。为深入推进户籍窗口规范化建设，按照窗口规范建设标准，依据大厅布局，合理设置区域，规划窗口数量，规范标识标牌。一是根据职能职责，秉承暖心为民服务理念，统筹结合警力资源和业务能力，全面办理全区各项户籍业务，推进户籍服务“一站式”办理，极力缩短群众办理时限，解决户政窗口狭小、拥挤状态。二是强化人员配置，配备专职民辅警，制定窗口“AB岗”制度，确保窗口业务始终正常规范开展。三是严格执行《高新区公安分局窗口服务工作规范》，明确户籍民辅警日常工作规范，使用工作有标准，操作有规范，言语有要求，行为有制约。
二、立足为民服务，落实便民措施。户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，高新分局不断强化服务意识，着力推出便利群众措施。一是户政大厅配备老花镜、橡皮筋、钢架、纸杯、雨伞、净水直饮机、座椅、填表台等设施设备，推动办证环境更加便利舒适。同时制定了户籍高频事项宣传册，放置在窗口显眼位置，让群众在等候过程中了解到户籍办理业务流程及所需材料，更好的快速解决群众咨询需求。二是全面提供延时服务、预约服务、上门服务等措施，解决行动不便群众办事困难，对特殊情况开辟“绿色通道”，让群众享受到更加方便快捷服务。合并以来提供延时服务300余人次，加急服务30余人次。三是强力推动线上服务，推进“互联网+公安政务服务”平台。依托“微户政”平台，构建户籍类业务、身份证类业务、居住证类业务，宣传引导群众通过线上办理业务。通过“微户政”平台办理了各项户籍业务50余笔业务。
三、立足工作岗位，改变初显成效。一是在业务技能上精益求精。贯彻落实“跨省通办”、“省内通办”等政策制度，通过部门例会、现场实践等常态化开展业务知识培训学习，细化各项规定及流程，归纳总结难点、重点问题，熟练操作各类系统，进一步提高民辅警业务素质，规范各项业务办理，真正做到业务办理一口清。二是在服务意识上下功夫。以会代训、窗口社会化评价回访等方式，增强户籍民辅警服务认识，切实做到“不为不办找理由，只为办好想办法”，坚决克服“冷、硬、推”等问题，为群众提供“高效、热情、规范”服务。