高新：服务“不打烊”保障“不断档”

开年以来，随着寒假、春节等节假日的叠加，高新出入境管理大队迎来新一年的办证高峰，为确保各项服务工作落实落地，出入境管理大队主动积极作为，提前周密部署，多举措精准发力，确保了服务“不打烊”、保障“不断档”。
一、落实便利措施，优质服务到位。一是开辟“绿色通道”，积极推行预约服务、延时服务、容缺受理等便捷方式，严格执行一次性告知制、首问责任制和限时办结制等制度，畅通急事急办渠道，简化办理流程，提高公安政务服务便捷度。二是召开业务培训会，统一工作要求、统一答复口径，就业务办理过程中存在的难点、疑点问题进行解析，全面提升民警辅警业务能力水平。三是始终保持态度诚恳、热情周到，认真对待群众提出的问题，了解群众需求，对前来办证的群众耐心引导。特别对特殊情况的群众，实行“一对一”、优先办理服务，让群众感受到“热情、高效、专业”服务。
二、周密安排部署，暖心服务到位。一是提前谋划，扎实推动。考虑到节日期间群众办证需求，大队推出政务“节日不打烊”电话预约式服务，有户籍业务需求的群众，可以拨打预约电话进行预约受理,群众选择自行方便的时间前来办理，确保让群众能够及时办理业务。二是提前准备，运行稳定。大队提前做好照相机、打印机、电脑等硬件设备进行检查维护，为办证工作顺利开展提供坚实硬件支撑，提前开展户政、出入境业务岗位轮训，进一步优化全体民辅警业务能力，抓牢高质量服务软实力。三是科学排班，平衡合理。根据节假日实际，提前了解民辅警节日安排，同时兼顾工作效率，制定好春节假期每日2人值守制度，对当日受理业务及时进行审核签发，不耽误群众办理、领取身份证时间，也保证民辅警个人需求，确保工作顺利进行和队伍稳定和谐。
三、主动担当作为，专业服务到位。一是调优警力配备，窗口全面开放。大队全体民辅警齐上阵，强化分流疏导，引导群众对应办理业务，辅助群众完成自主拍照、填表等流程，同时对现场等候的群众进行材料预审，及时让缺少材料的群众进行补救，节约办证时间，最大力度保障前台受理工作高效顺畅。二是始终坚守岗位，积极应对高峰。因处于冬季流感肆虐，大队多名民辅警出现重感冒、咳嗽等身体不适情况，但面对群众办证需求，放弃补休，依然坚持在岗，加班加点，为群众办理证件。