近日，由市政务服务监督管理局打造的智能客服“绵小政”（DeepSeek测试版）正式在“天府通办”APP绵阳分站点上线。
目前，“绵小政”已覆盖了住房公积金服务、房产交易和不动产登记、社保、医保、市场监管、交通运输等领域1423个市级政务服务事项和国家第一批13个重点“高效办成一件事”服务场景办事指南、常见问题，以及全市所有政务（便民）服务中心基本信息、办理地点、联系电话等，实现“24小时不打烊”。
办事群众无论是否身处绵阳，都能享受咨询导引服务。登录“天府通办”APP进入绵阳分站点，点击机器人悬浮窗即可唤醒智能客服。系统创新采用“智能预判+精准引导”模式，不仅能实时解答办事指南，还可根据咨询内容关联政策法规、办事地点、咨询电话，生成个性化引导方案。
据悉，此次上线的“绵小政”测试版本依托DeepSeek大模型构建动态知识图谱，正成为优化政务服务的“智慧大脑”，推动绵阳政务咨询导引服务实现从“经验判断”向“数据驱动”转型，为全市企业和群众开启“语音识别、快速响应、精准推送”的智慧政务新体验。下一步，我市将继续拓展DeepSeek在政务服务领域的应用场景，建立市县乡村四级全量政务服务事项知识库，探索语音交互智能问答，同时将全面分析后台数据，形成“服务-反馈-优化”的闭环机制，同时探索推动DeepSeek在材料预审、智能填表、跨域通办等方面应用，借助DeepSeek强大的推理能力和多模态交互能力，推动政务服务提档升级。（记者 杨方彧）